Questions fréquemment posées | Moddanio
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez choisi la méthode de livraison avec suivi et signature, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller les mouvements de votre colis et la date de livraison estimée. Pour toutes les livraisons standard, un numéro de référence vous sera envoyé comme preuve d'envoi. Veuillez noter qu'aucun suivi en direct ni délai de livraison estimé n'est disponible pour ce service standard sélectionné.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Veuillez vous assurer que les adresses sont fournies en anglais et exactes afin d'éviter que les articles ne nous soient renvoyés par votre autorité locale. Nous ne sommes pas responsables des informations incomplètes ou inexactes fournies par l'acheteur et vous recommandons vivement de remplir tous les champs d'informations tels que les numéros de porte, les numéros de bloc et les noms de bâtiment. Si les colis sont signés par un réceptionniste ou un concierge, veuillez également les contacter afin qu'ils ne refusent pas les colis pour quelque raison que ce soit.
Quels sont vos délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant la passation de la commande. En fonction du mode de livraison et du lieu de livraison sélectionnés, les délais varient en fonction de la destination. Veuillez également noter que pendant les périodes de pointe, ils peuvent également être affectés. Pour plus d'informations détaillées, veuillez vous référer à notre politique de livraison.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, la livraison internationale est disponible.
Quels sont vos tarifs d'expédition ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination, du poids du colis et de la valeur de la commande. Tous les frais d'expédition sont calculés à l'aide d'un service de messagerie postale. Pour une répartition plus détaillée, veuillez vous référer à notre politique de livraison .
Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez retourner votre article, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous guiderons davantage.
Quelle est votre politique de retour ?
Une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat est en place pour les retours et les échanges. Tout retour reçu après 30 jours à compter de la date de la facture d'origine sera refusé. Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails sur le processus, cela inclut également les articles défectueux.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, la responsabilité incombe au client, à moins que l’article incorrect n’ait été envoyé par notre entrepôt.
Quel montant est remboursé ?
Les remboursements approuvés seront traités pour le montant total payé pour les produits, mais excluront les frais d'expédition. Si votre commande était éligible à la livraison gratuite, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement dû.
Puis-je recevoir un remboursement sur les articles achetés pendant une vente ou avec un code promo ?
Les achats effectués avec un code promo ou en solde peuvent être retournés conformément à nos politiques mais ne sont pas remboursés. Nous émettrons volontiers une note de crédit correspondant à la valeur de l'achat une fois que l'article nous aura été retourné dans son état d'origine. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de remboursement et de retour.
Comment nettoyer mes produits en liège ?
Contrairement au cuir, le liège n'a pas besoin d'être conditionné sous quelque forme que ce soit. Il est imperméable et se nettoie facilement à l'aide d'un chiffon doux et d'eau chaude savonneuse. Essuyez simplement la zone sale, puis laissez l'article sécher naturellement.
Le liège est-il végétalien ?
Oui , il provient d'un arbre. Tous nos produits sont 100 % végétaliens et nous sommes fièrement approuvés par PETA.
Le liège se fissure-t-il, s’écaille-t-il ou se dessèche-t-il ?
Non, pas s'il s'agit de liège véritable de haute qualité. Le liège de catégorie A est un matériau durable, souple et résistant. Le processus qu'il a subi pour le transformer en tissu lui permet d'être flexible et de se plier ou de se plier sans se fissurer, se déchirer ou se décoller. Cependant, si l'on mouille continuellement un article complètement, puis qu'on le laisse sécher à plusieurs reprises sous une chaleur extrême ou au soleil, il finira par céder. Nous vous conseillons de ne pas faire cela pour prolonger la durée de vie de votre article. Il peut se permettre d'être mouillé et il séchera naturellement, mais ne le mettez pas à la lumière directe du soleil pour le sécher.
Pourquoi certains articles en liège ont-ils une apparence et une sensation si différentes les unes des autres ?
Tout d'abord, nous tenons à informer tous nos clients que le liège a différentes qualités. La qualité A est un liège de qualité supérieure, c'est exactement ce que nous utilisons et il est plus cher, mais il dure beaucoup plus longtemps, il a également un aspect et une sensation complètement différents. Il existe également une version moins chère, la qualité B (ne vous laissez pas tromper par ces produits), qui est constituée de copeaux de liège provenant d'arbres moins matures, tous collés ensemble et ne subissant pas le même processus détaillé que la qualité A, ce qui entraîne des fissures, des déchirures et des écaillages. Il a un toucher plus rugueux, est irrégulier et semble plus cassant. La qualité C est fabriquée à partir de polyuréthane, qui est une composition de différents plastiques qui donne l'impression d'être du faux liège. Nous vous conseillons de rester à l'écart de ces produits, car malgré les prix très attractifs, vous achetez simplement de la camelote. Vous en avez pour votre argent.
Combien de temps durera mon article en liège ?
Cela dépend, un article utilisé tous les jours peut durer moins longtemps qu'un article utilisé 6 fois par mois par exemple. Nous suggérons généralement que les articles durent de 3 à 5 ans et dans certains cas même plus longtemps. Différents produits ont des espérances de vie différentes, par exemple, une chaussure en liège par rapport à un collier en liège que je soumets à des contraintes complètement différentes.
Le liège flotte-t-il ?
Une question qui revient sans cesse, on commence à se demander ce que les gens font pendant leur temps libre. Techniquement parlant, oui. Cela dépend de l'objet et de son poids, par exemple si vous aviez un sac à main de femme rempli à ras bord, il pourrait ne pas flotter. En revanche, s'il s'agissait d'un porte-cartes avec une carte à l'intérieur, alors oui, il le ferait. Quoi qu'il en soit, nous espérons que vous ou votre objet en liège ne vous retrouverez jamais dans une position où vous êtes censé flotter.
Si la pluie tombe sur mes sacs à main et mes accessoires en liège, seront-ils tachés ?
Non, ils ne tachent pas, les taches typiques proviennent de l'encre, de la teinture ou de la saleté, dont certaines peuvent être nettoyées.
Personnalisez-vous les commandes ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service de personnalisation pour les articles individuels, cependant, pour les grandes quantités, nous serons plus qu'heureux d'en discuter et de voir si nous pouvons vous aider.
Puis-je passer une commande pour l'offrir à quelqu'un ?
Bien sûr, vous pouvez. Assurez-vous simplement que l'adresse de livraison correspond à celle à laquelle vous souhaitez qu'elle soit livrée et laissez-nous également une note dans la zone de paiement indiquant « Marqué comme cadeau »
