Politique de remboursement et de retour | Moddanio
Garantie de satisfaction de 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner en utilisant le processus de retour.
Nous vous demandons de prendre raisonnablement soin des produits que vous achetez pendant qu'ils sont en votre possession afin que notre politique de remboursement et de retour reste valable. Cela signifie que vous pouvez inspecter et essayer les produits, mais les étiquettes ne doivent pas être retirées d'aucun article et l'emballage d'origine doit être conservé. Les produits ne doivent pas être souillés, déchirés ou endommagés et il est à la discrétion de Moddanio de refuser un retour si l'article est réputé avoir été utilisé, porté ou altéré.
Veuillez noter que les chaussures doivent être retournées sans semelles marquées et dans leur boîte d'origine (car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit) pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Moddanio se réserve le droit de refuser et de retourner les chaussures au client si elles sont considérées comme ayant été utilisées ou sans leur boîte.
Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Moddanio est heureux de vous offrir le plus haut niveau de service client. Toutes les marchandises non utilisées peuvent être retournées dans leur emballage d'origine, accompagnées de la preuve d'achat, jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine. Le montant total payé pour le produit sera remboursé, hors frais de livraison. Cependant, si la livraison gratuite était applicable pour l'achat initial, nous déduirons automatiquement nos frais d'expédition de la valeur de la commande.
Veuillez noter que tous les retours sont à la charge de l'acheteur, y compris la prise en charge des frais associés à l'expédition de retour à Moddanio. Nous vous recommandons vivement d'utiliser la poste recommandée, la livraison enregistrée ou toute autre méthode de livraison sécurisée d'un transporteur réputé, car nous ne serons pas tenus responsables des articles qui ne nous parviennent pas en toute sécurité. Nous vous confirmerons par e-mail la réception d'un retour et le traitement du remboursement.
Achats avec des ventes à prix réduits et des codes promotionnels
Les achats effectués avec un code promo ou en solde peuvent être retournés conformément à nos politiques mais ne sont pas remboursés. Nous émettrons volontiers un avoir correspondant à la valeur de l'achat une fois que l'article non utilisé nous aura été retourné dans son état et son emballage d'origine , jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client et si votre commande était éligible à la livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de l'avoir dû. Une fois l'avoir émis, il sera valable 1 à compter de la date d'émission.
Échanges
Veuillez noter que nous ne proposons plus d'échanges pour des articles, des couleurs ou des tailles alternatifs. L'article devra nous être retourné à vos frais et une nouvelle commande devra être passée. Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) retourné(s), vous serez remboursé conformément aux politiques énoncées.
Produits défectueux
Tous nos articles sont contrôlés et surveillés rigoureusement tout au long du processus de fabrication et avant d'être expédiés. Dans le cas peu probable où un article s'avérerait défectueux à la réception, nous fournirons un remplacement à condition que l'article soit signalé comme défectueux dans les 7 jours suivant la livraison et qu'il soit retourné dans les 14 jours suivant l'achat.
Veuillez noter que le liège est un matériau naturel et qu'il faut s'attendre à un certain niveau de marquage. Nous considérons cela comme un élément du caractère de l'article et un aspect très important de l'individualité de chaque produit Moddanio.
Veuillez noter que pour tout ce qui précède, les dispositions suivantes s'appliquent :
Envoyez-nous un e-mail à info@moddanio.co.uk et nous vous conseillerons sur les prochaines étapes. À partir de là, vous pourrez organiser le retour des articles. Tous les articles doivent nous être renvoyés avec suivi et signature à :
Moddanio
Grand rangement jaune
120-170, chemin Stewart
Londres
SW8 4UB
Les frais d'expédition sur tous les retours sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Annuler une commande avant son expédition
Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant l'expédition en nous contactant par e-mail et nous l'annulerons à condition qu'elle n'ait pas quitté notre entrepôt.
Remboursements
Tous les remboursements seront crédités sur la carte de crédit/débit ou sur le mode de paiement utilisé pour votre achat. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que nous traitions le crédit sur votre compte. Une fois le crédit traité, il peut falloir entre 1 et 14 jours pour qu'il soit reflété sur votre relevé.
